Du stellst den reibungslosen Betrieb unserer MES-Business-Applikationen gemäß den vereinbarten SLA’s sicher.
Du analysierst und behebst Störungen oder leitest sie an den 3rd-Level-Support weiter, verfolgst die Lösung bis zum Abschluss und gibst Rückmeldung an den Kunden (Application Lifecycle Management).
Du übernimmst Hotline-Support im Rahmen einer 24/7-Rufbereitschaft.
Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden und koordinierst die fachübergreifende Kommunikation bei anwendungsbezogenen Vorfällen.
Du überwachst die relevanten Parameter für Applikationen, Middleware und Hardware.
Du unterstützt bei der Konfiguration und Optimierung unserer Applikationslandschaft.
Du führst Installationen, Upgrades, Patches sowie Schulungen für Anwender:innen durch.
Du erstellst und führst Ad-hoc-DB-Abfragen aus und übernimmst kleinere Software-Entwicklungen.
Du dokumentierst Applikationen, Support-Proz...
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