Responsibilities

• Levantar, documentar y gestionar requerimientos funcionales y no funcionales para proyectos de CX e IA Conversacional, asegurando trazabilidad desde el negocio hasta la implementación técnica.
• Analizar los journeys del cliente para identificar fricciones, oportunidades de mejora y casos de uso para automatización conversacional.
• Diseñar la lógica de flujos conversacionales (intents, entidades, NLU) en coordinación con los equipos de desarrollo e IA.
• Documentar especificaciones de integración de APIs (Swagger/Postman) y estructuras JSON para garantizar alineación entre sistemas.
• Facilitar sesiones de refinamiento, talleres de levantamiento de requerimientos y demostraciones con stakeholders técnicos y de negocio.
• Gestionar el backlog en Jira, priorizar historias de usuario y garantizar la calidad de los criterios de aceptación bajo marcos Ágiles/Scrum.
• Elaborar diagramas de flujo, m...