วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง

                Senior Customer Experience รับผิดชอบการดูแล ให้คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าและผู้เรียนของ FutureSkill ผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ โดยมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เรียน พัฒนา Learner Experience และดูแล Community ให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

ตำแหน่งนี้เหมาะกับผู้ที่มีประสบการณ์ด้าน Customer Support, Customer Success หรือ Customer Experience สามารถรับมือกับเคสลูกค้า ประสานงานกับหลายทีม และช่วยยกระดับมาตรฐานการดูแลลูกค้าของ FutureSkill ได้

ความรับผิดชอบหลัก

1) ดูแลและให้คำแนะนำลูกค้า

• ให้คำแนะนำ ตอบคำถาม และช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทาง Social Media Platform ของ FutureSkill เช่น Facebook Messenger, LINE, Email และช่องทาง Support อื่น ๆ
• รับเรื่องปัญหา ข้อสงสัย และ Feedback จากลูกค้า พร้อมติดตามจนปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม
• สื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ สุภาพ เข้าใจง่าย และสร้างประสบการณ์ที่ด...