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(Senior) ITSM Process Owner (m/w/d)

Company

Axel Springer SE

Location

Berlin, Berlin

Posted

July 15, 2026

Position Overview

            Stellenbeschreibung

gestalte ITSM-Prozesse und entwickle Incident, Change, Asset & Configuration sowie Service Catalogue Management weiter
arbeite eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, damit Prozesse effizient genutzt werden
führe Schulungen und Workshops durch, um ein einheitliches Prozessverständnis zu schaffen
etabliere ITSM-Standards organisationsweit und stärke ihre nachhaltige Anwendung
analysiere KPIs und Serviceberichte, um Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern
bringe deine ITSM-Expertise in IT-Projekte ein und unterstütze zukunftsfähige Lösungen

Qualifikationen

verfügst über mehrjährige Erfahrung als ITSM Process Owner sowie in der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
beherrschst ITIL-Frameworks sowie ITSM-Tools wie...
        

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