Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno para atuar na área de Pós-Venda, com foco em Governança de Identidades e Acessos (IAM). Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a aderência aos processos e a qualidade na entrega dos serviços aos nossos clientes corporativos.Terá papel estratégico na evolução da maturidade operacional, atuando de forma analítica e preventiva na identificação de riscos, desvios e oportunidades de melhoria. Contribuirá diretamente para o fortalecimento da governança e confiabilidade dos serviços de segurança da informação.Atuará de forma colaborativa com as áreas de Suporte Técnico, Delivery, Customer Care e Engenharia, assegurando consistência, previsibilidade e melhoria contínua na operação.

Descrição

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos e serviços prestados aos clientes
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, tempo de resposta, tempo de resolução e ...