Responsabilidades

• Gestión del servicio end-to-end.
• Gestión de Service Managers y equipos.
• Gobernanza del servicio.
• Relación con cliente.
• Gestión de riesgos e incidencias críticas.
• Control de capacidad y carga.

Habilidades y requisitos

• Experiencia en gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad).
• Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas.
• Gestión de incidencias críticas y problem management.
• Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel).
• Gestión de recursos y planificación de capacidad.
• Inglés avanzado.
• Certificación ITIL 4.
• Gestión de servicios IT/Service Management.
• Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente).
• Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe).
• Comunicación ejecutiva.
• Gestión de stakeholders.

Benefici...