Service Delivery Manager proactivo/a y con experiencia para supervisar la prestación operativa de nuestro Global Service Desk, proporcionado por proveedores externos de primer nivel. Serás la interfaz estratégica entre nuestro negocio y los proveedores de servicio, garantizando un soporte IT fluido en múltiples regiones, al mismo tiempo que impulsas la mejora continua, la eficiencia y la excelencia en la entrega del servicio.

Qué buscamos:

• Experiencia demostrable en la gestión de operaciones globales de IT Service Desk.
• Sólidos conocimientos de ITIL y de marcos de gestión de servicios IT.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y reporting.
• Experiencia impulsando mejoras operativas y optimización del servicio.
• Capacidad para trabajar en entornos multiculturales y globales, con orientación a resultados.
• Certificación ITIL o equivalente (valorable).