Verantwortung als Service Delivery Manager (m/w/d) für die ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen im Managed-Services-Umfeld mit Fokus auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung.

Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister mit Fokus auf Managed Services und IT-Betriebsführung für international tätige Kunden. Das Unternehmen zeichnet sich durch hohe technische Expertise, stabile Kundenbeziehungen und eine kollaborative Unternehmenskultur auf Augenhöhe aus.

• Zentrale Ansprechperson für Kunden hinsichtlich IT-Serviceleistungen


• Steuerung und Sicherstellung des laufenden IT-Betriebs sowie kontinuierliche Service-Weiterentwicklung


• Verantwortung für SLA-Einhaltung, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Profitabilität


• Steuerung und Management von Eskalationsprozessen


• Koordination interne...