Pierwszy punkt kontaktu dla pracowników we wszystkich kwestiach IT (1st Level Support) - telefonicznie, przez system ticketowy lub bezpośrednio w biurze
Rejestrowanie zgłoszeń (Service Requests i Incidents), ich priorytetyzacja, analiza i obsługa w systemie Service Desk zgodnie ze standardami ITIL
Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2nd Level Support wraz z pełną dokumentacją
Konfiguracja komputerów z systemem Windows, laptopów i smartfonów oraz instalacja i konfiguracja sprzętu i oprogramowania
Wsparcie przy wdrożeniach (rolloutach) i aktualizacjach
Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Entra ID/Active Directory oraz Microsoft 365
Wsparcie w zakresie sieci i sprzętu (LAN, WLAN, VPN, drukarki)
Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwój bazy wiedzy i procesów wsparcia
Identyfikowanie powtarzających się incydentów i praca nad ich trwałym rozwiązaniem
W...
Ready to Apply?
Join thousands of Americans building their careers