Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich und verfügt über einen professionellen internen IT Service Desk, der Mitarbeitende in mehreren Sprachen unterstützt. In einem modernen Microsoft-Umfeld arbeitest du mit aktuellen Technologien wie Microsoft 365, Windows 11, Intune und ServiceNow und bearbeitest Incidents und Service Requests nach ITIL-Standards. Nach einer intensiven Einarbeitung ist ein hybrides Arbeitsmodell mit 1–2 Homeoffice-Tagen pro Woche möglich.

Job description

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk
• Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database
• Zusammenarbeit in einem internati...