Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

100 %, 6 Monate, Zürich (hybrid). Mehrsprachiger IT-Support (DE/FR/IT/EN) in einem ITIL-basierten Umfeld.

Job description

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk
• Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database
• Zusammenarbeit in einem internationalen und mehrsprachigen Support-Umfeld

Weitere Anforderungen

• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Se...