Principais Atividades

• Acompanhar a performance dos serviços e garantir o cumprimento de SLAs do catálogo de serviços do Global Business Services (GBS)
• Analisar dados e identificar desvios de performance
• Manter o catálogo de serviços atualizado e alinhado com o modelo operacional
• Dinamizar rituais de governance de service management e reuniões de follow-up com principais stakeholders
• Monitorizar qualidade dos serviços prestados
• Trabalhar de forma próxima com equipas internas do GBS

Competências & Experiência Profissional

• Forte capacidade analítica, domínio de MS excel e PowerPoint
• Facilidade de comunicação e gestão de stakeholders
• Fluência em inglês (obrigatório)
• Experiência e/ou interesse em Service Management
• Espírito de equipa e atitude colaborativa
• Proatividade, autonomia e mindset de melhoria contínua

Valorrizamos: <...