El cargo se define como profesional responsable de asegurar el cumplimiento de los SLAs pactados contractualmente para uno o varios proyectos definidos, realizando las labores que para este fin sean necesarias tales como reuniones mensuales de seguimiento, elaboración de informes, aseguramiento de la calidad de los servicios de IT, manteniendo una buena relación con los clientes y generando valor que permita nuevas posibilidades de negocio.

Responsabilidades e atribuciones

Manejo de Operaciones

• Gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL.
• Soporte 2do y 3er nivel para incidencias y solicitudes.
• Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes.
• Atención al cliente en sitio según el rol previamente acordado.
• Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos.
• Aseguramiento del nivel de servicio al cliente (SLA).