Zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie für das Managen von Eskalationen
Verantwortlich für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und die Service Level Agreements
Steuerung interner sowie externer Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements
Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden sowie Erstellung aussagekräftiger Analysen für das Management
Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Business Kunden
Was Sie mitbringen:
Abgeschlossenes Studium im technischen oder kaufmännischen Bereich, eine entsprechende Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement...
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