事業内容

大手日系消費財メーカー

勤務地

大阪府大阪市

職務内容

お客様の声を製品開発につなげるお仕事



【業務内容】

入社後は下記業務を中心にお任せをいたします。

１．弊社で取り扱っているヘルスケア用品・日用品の製品にてお客様のお申し出やSNS情報などを分析し関係部署に改善に向けたプレゼンをして、製品の改善・改良につなげる業務



２．お客様のお申し出に対して起因部署に調査依頼を出して、お客様への調査報告内容を作成する業務

※入社から約半年間はグループ内研修期間として業務の全体把握や現在の担当者のサポート業務を予定しています。



【業務内容における補足】

CRM（salesforce）に蓄積された商品・VOCのデータ解析や分析におけるご経験値がある方や、

素養があり興味関心がある方には、下記業務にもゆくゆく携わっていただく可能性がございます。



３．salesforce上に蓄積された商品・VOCデータ（音声・非音声データ）の解析・分析業務



当社は、2025年7月を目途に、CRMを既存のシステムから、salesforceへとリプレースを行う予定となっております。

また、フェーズとしては、音声データの利活用は進んでいる一方で、非音声データの利活用は今後の注力領域となっております。

その為、salesforce上で蓄積したデータを利活用し、製品開発に活かしていくような活動を今後推進予定であり、

ご経験や適性のある方には是非とも推進をお願いしたい状況です。



※入社してすぐ、3の業務ではなく、上記１、２をまずはメインとして携わっていただき、３も並走しながら、徐々に比重を移しながらご対応をいただく想定でございます。



【組織ミッション】

・お客様情報の集計・分析に関する業務

・お客様情報の関連部署への発信...