Jouw rol

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben je het centrale aanspreekpunt voor technisch complexere IT-vragen. Je schakelt met gebruikers, analyseert incidenten, voert configuraties uit en zorgt dat problemen structureel worden opgelost. Je werkt dagelijks met Windows 10 en 11, Office 365, Active Directory en diverse hardwarecomponenten. Je weet wanneer je zelfstandig doorpakt en wanneer je moet schakelen met collega’s voor escalatie.

De werkomgeving is breed, professioneel en voortdurend in ontwikkeling. Jij speelt daarin een belangrijke rol door overzicht te bewaren, gebruikers te ondersteunen en verbeterkansen te signaleren.

Wat ga je doen?

• Analyseren en oplossen van incidenten binnen Windows, Office 365 en Active Directory;

• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, mail en op locatie;

• Configureren, testen en uitgeven van laptops, desktops en randapparatuur;

• Uitvoeren van accou...