Service Manager – Capitole

Capitole Greater Madrid Metropolitan Area

Buscamos un Service Manager para liderar una transformación estratégica de gran impacto para uno de nuestros clientes clave.

La misión principal será evolucionar el modelo de entrega desde Time & Material (T&M) hacia servicios gestionados , impulsando eficiencia, innovación y valor añadido.

Este rol combina visión estratégica, liderazgo de cliente y excelencia operativa en un entorno altamente complejo y dinámico.

Responsabilidades del puesto:

• Liderar la transición de T&M a servicios gestionados, diseñando e implementando nuevos modelos de delivery.
• Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con el cliente, actuando como su socio estratégico.
• Definir, monitorizar y asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs, con dashboards y alertas que garanticen calidad y eficiencia.
• Coordinar y liderar equip...