Soporte helpdesk CAU 24*7 Discapacidad
¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera en el ámbito de soporte en la Administración Pública?
Estamos seleccionando un Técnico Helpdesk para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche) en la zona de Plaza Castilla
FUNCIONES PRINCIPALES:
Recepción, registro y diagnóstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario.
Soporte y asistencia en línea a clientes.
Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
Detección de incidencias de servicios críticos o que afecten a un gran número de clientes.
Detección y escalado de propuestas de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o partic...