Dein Veranwortungsbereich
- Kontinuierliche Überprüfung, Optimierung, Weiterentwicklung und Dokumentation der internen Serviceprozesse
- Erarbeitung von Standards und Verfahren für eine ordnungsgemäße, effiziente und kundenorientierte Bearbeitung der Geschäftsvorfälle im Servicebereich
- Begleitung der Integration neuer sowohl interner als auch externer Prozesse und Produkte unter Berücksichtigung von Qualität, Wirtschaftlichkeit, Ordnungsmäßigkeit und Machbarkeit
- Analyse von Schadensfällen, Erarbeitung und Empfehlung von geeigneten Maßnahmen zur Vermeidung sowie Bewertung von Risiken
- Mitarbeit bei der Durchführung von internen und externen Audits sowie die Umsetzung der Maßnahmen und ggf. korrigierendes Eingreifen bzw. Einleiten von Eskalationsmaßnahmen
- Regelmäßige Erstellung von Berichten zur Servicequalität und kundenorientierter KPI´s
Deine Vorteile
Wir wollen, dass dein Job zu deinem Leben...