Sobre la posición

La persona será responsable de gestionar, coordinar y hacer seguimiento de incidencias relacionadas con los procesos de negocio con afectación a los canales de atención, retención y venta, asegurando una resolución eficiente, el cumplimiento de los SLA y una comunicación fluida con las áreas implicadas. Su misión será garantizar la continuidad operativa, minimizar impactos y mejorar la experiencia de clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Recepción, clasificación y priorización de incidencias de negocio según criticidad y SLA
• Coordinación con equipos técnicos, operativos, soporte y negocio para garantizar su resolución
• Búsqueda de contingencias y protocolos que minimicen el problema tanto para los canales como para los clientes finales
• Seguimiento del ciclo de vida completo de la incidencia hasta su cierre
• Análisis funcional junto con tecnología para identificar causas...