OBJET DE L’EMPLOI :

Le spécialiste du soutien aux patients (SSP) agit comme point de contact principal dans un centre d'appels, offrant un soutien de haute qualité aux patients et aux professionnels de la santé. Ce rôle facilite l’accès aux services du programme de soutien aux patients, notamment l’inscription au programme, la réponse aux demandes de renseignements et l’aide à la navigation de la couverture d’assurance-médicaments. Le SSP gère principalement les appels entrants selon des quarts rotatifs, y compris en soirée, et utilise des systèmes téléphoniques ainsi que plusieurs plateformes informatiques pour fournir une assistance rapide et précise.

Ce poste exige d’excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails, une forte capacité de réflexion critique ainsi qu’une approche empreinte de compassion et centrée sur le patient. Le candidat idéal est passionné par l’accompagnement des patients tout au long de leur parcours thérapeutique et cap...