Impactez la fidélisation des clients chez Alvéole à Montréal en tant que Spécialiste en Engagement Client. Mettez à profit vos compétences pour garantir une expérience client réussie.
Ce poste inaugural vous permettra de façonner les stratégies de Customer Success chez Alvéole. En gérant un portefeuille significatif, votre objectif est de réengager et de fidéliser nos clients tout en soutenant des initiatives écologiques. Ce rôle requiert un bon sens de l'initiative et une grande capacité d'adaptation.
Key Responsibilities:
• Élaborer des plans de réengagement en fonction des changements prioritaires
• Proactivement assister les clients pour maximiser l'utilisation de MyHive
• Gérer le renouvellement de contrats et garantir la satisfaction client
• Identifier et régler les problèmes avant qu'ils n'affectent l'engagement
• Collaborer étroitement avec les équipes pour enrichir l'expérience client
Requirements:
• 3 à 4 ans d'expérience en contact client, minimum...