Spécialiste Application – Centre de contact

En tant que Spécialiste Application au sein du groupe Réseau de Bell, le candidat retenu travaillera avec les technologies de centre de contact les plus récentes. Il assurera le support, l’entretien et la surveillance des solutions d’applications pour nos clients d’affaires, 24 h/24 et 7 j/7. Le poste est permanent à temps plein, hybride, et les responsables doivent être basés au Canada et être présents à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine.

Principales responsabilités

• Développer et mettre en œuvre des solutions novatrices pour améliorer le service client.
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques affectant les solutions client.
• Prévenir de façon proactive les interruptions des applications et de l’infrastructure de centre de contact.
• Renforcer la loyauté et la satisfaction des clients, ainsi que les relations avec eux.
• Travailler en synerg...