Szukamy doświadczonego specjalisty ds. diagnostyki automotive, który będzie wspierać dealerów oraz repairerów w rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów z pojazdami.

To rola typu escalation point — wchodzisz do gry tam, gdzie inni nie są w stanie rozwiązać problemu, pomagając skrócić downtime i zapewnić first-time-right repairs.

Zakres obowiązków:

• Będziesz pierwszym punktem kontaktu dla repair requests oraz pytań technicznych od techników.
• Zapewnisz technical support oraz remote guidance, bazując na diagnostic best practices i procedurach OEM.
• Będziesz komunikować się bezpośrednio z technikami w języku lokalnym, aby doprecyzować zgłoszenia, zebrać objawy oraz DTC i zweryfikować wykonane kroki.
• Przeprowadzisz initial triage, dokładnie udokumentujesz case’y oraz określisz dalszą ścieżkę rozwiązania lub escalation criteria.
• Nierozwiązane lub bardziej złożone case’y będziesz eskalować do...