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Le standard du Groupe hospitalier est le principal point d’entrée téléphonique des hôpitaux universitaires Paris Seine-Saint-Denis. Il traite entre 25000 et 35000 appels par mois. Il est organisé autour de 6 postes de travail.
L’équipe est composée de :
9 agents de jours
3 agents de nuit
Un responsable de service, notamment responsable du standard
Le standardiste assure la réception, la régulation et la transmission des appels téléphoniques internes et externes :
o Réceptionner, réguler, transmettre les appels téléphoniques internes et externes
o Informer les usagers et les personnels du groupe hospitalier
o Emettre des appels vers les appareils de recherche de personne (DECT)
o Réception des fax du siège APHP et des différentes alertes (MARS, plan...