Functieomschrijving

Onze klant maakt deel uit van een internationale groep actief in de sector van pechverhelping, medische bijstand en thuiszorg.

De student(e) die wij zoeken zal instaan voor het analyseren van klachten met behulp van MCS en het beluisteren van telefoongesprekken.
Na analyse van de klacht wordt een antwoord aan de klant geformuleerd. De redenen van de klachten worden ook gebruikt om corrigerende acties op te zetten.

Profiel

De student(e) bediende assistance die wij zoeken:

-is tweetalig (Nederlands/Frans). Je moet ook voortdurend switchen tussen deze 2 talen, voorts wordt de opleiding in het Frans gegeven
-is empathisch en kan goed luisteren
-heeft het vermogen om een verontrustende situatie te analyseren en met gezond verstand te reageren
-is beschikbaar om in weekends te werken en in de zomervakantie minstens één maand beschikbaar is tussen juli en september;

Aanbod

Wij...