Responsabilidades
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Controlar conjuntamente con el/la Director/a de Hotel el cumplimiento de los objetivos económicos, operativos y de calidad de servicio del hotel, supervisando la adecuación de su imagen a su categoría y a las directrices de marca, y participando en la dirección y gestión del personal.
Revisar la calidad de servicio y producto ofrecido al cliente desde los diferentes departamentos del hotel.
Revisar la adecuación de la imagen del hotel a su categoría y a las directrices de marca, y el correcto mantenimiento de las instalaciones.
Ofrecer una atención directa a clientes, dando soporte al Guest Service cuando sea necesario, resolviendo dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones para garantizar su satisfacción.
Colaborar en la gestión de situaciones extraordinarias y de las quejas indicadas por los sindicatos en el Comité ...