Misión del cargo
Misión: Mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en tienda Open Kennedy.
Funciones del cargo
- Liderar el diseño e implementación de protocolos asociados a productos, procesos y personas en la tienda de Open Kennedy.
- Identificar, analizar y actuar ante las necesidades, expectativas y frustraciones de los clientes, asegurando el tono de voz y la generación de planes de acción enfocados en atender las debilidades y oportunidades detectadas en el recorrido del cliente en tienda.
- Asegurar experiencias de pago sin fricción, relevantes, personalizadas y seguras en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda, incluyendo la disponibilidad, correcta ubicación y comunicación de las herramientas de compra en tienda.
- Liderar la ejecución, análisis y mejora de protocolos de cambios y devoluciones en tienda, asegurando una experiencia al cliente relevante y entregando una segunda oport...