Mission

Pour
renforcer la qualité de service et la performance de son support utilisateurs,
Andros recrute un

SUPERVISEUR SERVICE DESK H/F

Rattaché au
Responsable Service Desk, et au sein d’une équipe de 11 personnes, vous êtes en
charge du pilotage opérationnel du support utilisateurs de niveau 1, de la
bonne application des processus (incidents, demandes, escalades) et du suivi de
la qualité de service délivrée aux utilisateurs du Groupe. Sur un périmètre multi-sites et international (France, Belgique,
Royaume-Uni…), vous coordonnez l’activité de techniciens de proximité internes,
répartis sur plusieurs sites, ainsi que celle de prestataires. Vous pilotez l’équipe
Service Desk externalisée, en collaboration avec un team leader, afin de
garantir une prise en charge fluide et homogène des tickets, le respect des
engagements de service et l’animation d’une démarche d’amélioration continue
appuyée sur des ...