Progitek est à la recherche d'un Superviseur Support Client pour améliorer l’expérience des cliniques dentaires sur la plateforme Dentitek et superviser une équipe dédiée. Ce rôle exige un mélange de leadership et de compétences techniques.
En tant que Superviseur, vous serez chargé de former et de coacher une équipe de spécialistes tout en assurant la résolution rapide de tous problèmes clients. Vous développerez des processus scalables et collaborerez étroitement avec diverses équipes internes pour renforcer les services offerts. Votre objectif est d’optimiser la satisfaction client à travers des interactions professionnelles et empathiques.
Key Responsibilities:
• Diriger l'équipe de support client au quotidien
• Assurer la documentation des interactions et la suivi des performances
• Mettre en œuvre des outils assistés par l’IA pour améliorer le support
• Analyser les tendances des tickets pour identifier des améliorations
• Collaborer avec les équipes pour opt...