À ce poste, vous supervisez l’équipe de soutien TI afin d’assurer un service efficace et de qualité répondant aux besoins de l’entreprise. Vous contribuez à l’optimisation des opérations, à l’amélioration continue des processus et au développement des compétences de votre équipe.

Vos responsabilités

• Superviser l’équipe de support  TI, assurer l’atteinte des objectifs de performance et assurer l'alignement entre la direction TI et les besoins d'entreprise;
• Participer à la résolution des incidents complexes pour soutenir les opérations quotidiennes et identifier des opportunités d’optimisation via l'automatisation;
• Optimiser et unformiser les processus afin d’améliorer l’efficacité et la qualité du service;
• Mettre en place et analyser des indicateurs de performance pour orienter les décisions et les améliorations;
• Accompagner, mobiliser et développer les compétences des membres de l’...