Unidade de Negócio: Gringo & ZapayLocal de trabalho: Pinheiros - SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, desenvolver e acompanhar um time de analistas, garantindo atingimento de metas e qualidade operacionalGerenciar o processo de recuperação de chargebacks, incluindo disputas com adquirentes e bandeirasAcompanhar e evoluir indicadores da área, como Taxa de reversão, Volume financeiro recuperado e SLA de atendimentoAtuar na automação de processos de cobrança, em parceria com áreas como CRMEstruturar e evoluir estratégias de cobrança e régua de contato com clientesMonitorar a qualidade das interações com clientes (ligações e tratativas)Atuar de forma próxima na operação, apoiando o time quando necessárioAcompanhar e gerir interfaces com parceiros externosConduzir melhorias na estratégia de disputa, trazendo práticas de mercado para aumento de ganhoApoiar e evoluir projetos estratégicos da áreaRequisitos e qualific...