Unidade de Negócio: Gringo & Zapay Local de trabalho: Pinheiros - SP Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) Responsabilidades e atribuições Liderar, desenvolver e acompanhar um time de analistas, garantindo atingimento de metas e qualidade operacional Gerenciar o processo de recuperação de chargebacks, incluindo disputas com adquirentes e bandeiras Acompanhar e evoluir indicadores da área, como Taxa de reversão, Volume financeiro recuperado e SLA de atendimento Atuar na automação de processos de cobrança, em parceria com áreas como CRM Estruturar e evoluir estratégias de cobrança e régua de contato com clientes Monitorar a qualidade das interações com clientes (ligações e tratativas) Atuar de forma próxima na operação, apoiando o time quando necessário Acompanhar e gerir interfaces com parceiros externos Conduzir melhorias na estratégia de disputa, trazendo práticas de mercado para aumento de ganho Apoiar e evoluir projetos estratégicos da área Requ...