Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success Bilíngue, para liderar nosso time de atendimento ao cliente!

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas na experiência do cliente.
• Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e estratégicos.
• Identificar padrões em reclamações e dúvidas para gerar insights para outras áreas.
• Promover treinamentos e capacitação contínua do time, alinhados à cultura da empresa.
• Assegurar que os atendimentos sigam as políticas e valores da Six.

Requisitos

• Inglês avançado/fluente (requisito indispensável).
• Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience.
• Excelente comunicação verbal e escrit...