Responsável por garantir a execução operacional das rotinas de Customer Success, assegurando que as atividades de relacionamento, onboarding, acompanhamento contínuo, reversão e tratativas de risco sejam realizadas conforme prazos, padrões e processos definidos. Atua diretamente na supervisão do time de analistas, acompanhando o desempenho individual e coletivo, monitorando indicadores operacionais e apoiando tecnicamente a equipe nas decisões e tratativas com clientes. Assegura a padronização de processos e registros, realiza reportes operacionais e apoia a melhoria da eficiência e da qualidade do atendimento, em alinhamento com as diretrizes da área de Customer Success.

• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Customer Success e Customer Experience, promovendo alinhamento, desempenho e foco em resultados.
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de experiência do cliente, como NPS, CSAT, churn, tempo de atendimento e resolução de demandas.