Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a para el canal Banca, con experiencia en Call Center, para liderar equipos orientados a resultados y al cumplimiento de indicadores clave.

Misión

Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados.

Funciones

• Gestión del rendimiento en tiempo real (TMO), asegurando la adherencia del equipo a horarios y la correcta cobertura para el nivel del servicio.
• Gestionar desempeño diaro del equipo garantizando la calidad de atención (NPS).
• Realizar sesiones de coaching y feedback a cada asesor, enfocándose en la mejora de los KPIS obetivos.
• Monitorear el performance de los asesores y aplicar planes de acción.
• Escalar y gestionar incidencias hacia el equipo interno de BBVA.
• Administrar las herramientas tecnológicas y los dashboards para tomar decisiones operativas inmediatas.