En audifarma s.a. trabajamos con el propósito de entregar esperanza de vida. Buscamos un profesional con habilidades de liderazgo, gestión operativa y control de indicadores para asegurar el óptimo funcionamiento y la productividad de nuestra operación de Call Center.

Misión del cargo

Asegurar el cumplimiento de las actividades a cargo del call center en condiciones de eficiencia y productividad, garantizando los procesos operativos y aportando a la satisfacción de los clientes internos y el logro de los resultados esperados.

Principales funciones

• Velar por el cumplimiento de la gestión de las diferentes campañas en lo relacionado a tiempos, indicadores, TMO, DROPS y nivel de servicio.
• Administrar, motivar y controlar al personal del call center para optimizar su productividad diaria.
• Velar porque el ambiente de trabajo en el área mantenga condiciones de buen trato, respeto y equilibrio.
• Analizar el comportam...