Responsabilidades e Atribuições:
Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos e Qualificações:
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
Residir em São Paulo;
Documentação em dia (RG/RNE/Titulo de Eleitor/Comprovante de Escolaridade/Reservista, etc.).
Fluência em Inglês é imprescindível, tanto verbal quanto escrito.
Informações Adicionais:
Salário: A...