DESAFIO:
Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.
ROTINA DO CARGO:
Responsável pela efetivação dos serviços prestados, garantindo atendimento de qualidade ao consumidor e/ou cliente em todos os canais de atendimento;
Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas.
Garantia do desempenho das atividades da equipe e KPIS contratuais;
Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão; Reportar à equipe sobre os novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar as mudanças nos processos, sistemas dbm e fluxos;
Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões;
Acompanhar a métricas de produtividade;
Organizar e conduzir o dia a dia da equipe;
Participar de reuniões periódicas para reports;
Manter engajamento e motivação da equipe;
Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelh...