Un supervisor de operaciones de contact center con experiencia en cobranza, fuerte orientación analítica, dominio de indicadores operativos y capacidad para optimizar campañas, scripts y canales digitales con el objetivo de maximizar la recuperación de cartera.

Responsabilidades: • Supervisar la operación de contact centers internos y externos. • Asegurar el cumplimiento diario de las metas de recuperación y gestión. • Monitorear contactabilidad, promesas de pago, productividad, ocupación, adherencia y calidad. • Revisar y administrar scripts de llamadas de cobranza. • Crear y mejorar mensajes para WhatsApp, SMS, correo electrónico y otros canales. • Diseñar comunicaciones claras, creativas e interactivas según el producto, la etapa de mora y la situación del cliente. • Medir la efectividad de mensajes, campañas y tratamientos de cobranza. &b...