Descripción

Supervisor de CX en Bankaya : En Bankaya , estamos construyendo el futuro de las finanzas digitales en Latinoamérica. Buscamos a un Supervisor de Customer Experience con liderazgo, enfoque en resultados y una fuerte orientación al cliente, para asegurar una experiencia excepcional en cada interacción.

Tu misión

Garantizar una experiencia sobresaliente para nuestros clientes, supervisando los equipos de atención multicanal y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, eficiencia y satisfacción.

Lo que harás

• Supervisar la operación diaria de los equipos de atención al cliente (contact center).
• Monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos del equipo.
• Asegurar una correcta gestión de tickets, seguimiento de incidencias y comunicación con otras áreas.
• Participar en la operación cuando sea necesario (atención directa de llamadas en mom...