Supervisor de Habilitación de Servicios

Objetivo

Asegurar que los equipos de atención dispongan de los conocimientos, herramientas, procesos e información necesarios para ejecutar de manera consistente los servicios de ECOGAS, promoviendo la adopción de cambios operativos, el desarrollo de competencias y la estandarización de prácticas que mejoren la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Administrar y mantener actualizada la base de conocimiento de Servicio al Cliente, asegurando su disponibilidad, claridad y uso eficiente por los equipos de atención.
• Coordinar la difusión y adopción de cambios operativos, regulatorios y comerciales que impacten la atención al cliente, garantizando su correcta implementación en todos los canales.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a programas de formación orientados al fortalecimiento de competencias técnicas y de servicio de los equipos de atención.
• Gestionar los pr...