Job type: Full-time employee
Profissional para integrar nossa equipe de Ouvidoria, atuando na supervisão do atendimento de Ouvidoria. O profissional será responsável por supervisionar e coordenar o tratamento das manifestações recebidas pelos canais da Ouvidoria, garantindo atendimento de excelência e cumprimento dos prazos regulatórios, bem como das normas e políticas internas.
Elaborar, consolidar e validar relatórios gerenciais e regulatórios da Ouvidoria.
Monitorar indicadores da Ouvidoria (TMA, NS, Taxa de Abandono, SLA, reincidência, causas raiz), identificando padrões e causas recorrentes de reclamações, com proposição de planos de ação e melhorias nos processos internos.
Interagir com as áreas internas assegurando alinhamento técnico e respostas integradas.
Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente e reputacionais.
Apoiar auditorias internas, externas e eventuais fiscalizações relacionadas à Ouvidoria.
Responsabilidades...