Supervisor de Recepcion en Residence Inn by Marriott Playa del Carmen

Estamos buscando un Supervisor de Recepcion con experiencia y habilidades avanzadas en operación hotelera para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades

• Supervisar y dirigir al equipo de recepción atendiendo los procesos establecidos.
• Establecer y mantener los estándares de servicio al cliente con base en los lineamientos de la marca.
• Resolver problemas y quejas de huéspedes ofreciendo alternativas que busquen la recuperación del servicio.
• Aplicar las políticas y procedimientos del hotel tanto operativos como financieros.
• Capacitar y desarrollar al equipo de recepción para seguir los estándares y KPI´s del departamento.
• Asegurarse en conjunto con el Jefe del departamento para el logro de los KPI´s: Servicios Móviles, Afiliaciones.
• Cubrir la ausencia del líder del departamento para asegurar la continuidad del trabajo de la recep...