Descripción

Objetivo de la posición: Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente, asegurando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL) en la regional de Queretaro. Presentar indicadores de desempeño, rendir cuentas de resultados y colaborar con todas las áreas de la empresa para implementar soluciones efectivas que mejoren la experiencia del cliente.

Funciones o actividades del puesto

• Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.
• Organizar y coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente.
• Atender y dar seguimiento a los reportes de servicio asignados en tiempo y forma.
• Presentar indicadores clave de desempeño (KPIs) de manera clara y efectiva.
• Realizar presentaciones ejecutivas mediante PowerPoint para comunic...