Sie sind für die disziplinarische Führung und Entwicklung eines Teams des Helpdesk EMEA zuständig
Sie unterstützen die Planung und Einhaltung des Helpdesk EMEA Budgets
Sie stellen eine vollständige Bearbeitung aller eingehenden IT-Tickets an die jeweilige Fachabteilung sicher
Sie kooperieren proaktiv mit den internationalen Fachbereichen, die ähnliche oder verwandte Dienstleistungen anbieten, um die Einführung und Umsetzung globaler Standards aktiv voranzutreiben und dabei lokale Gegebenheiten angemessen zu berücksichtigen
Sie entwickeln Metriken und Berichte zur Überwachung und Messung des Bedarfs und der Leistung im Vergleich zu den SLAs mit regelmäßiger Berichterstattung
Sie stellen einen effizienten und kontrollierten Beschaffungsprozess sicher, sowie die Verwaltung von End User Hard- und Software
Sie unterstützen bei der Verwaltung, Bereitstellung und Weiterentwicklung a...
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