#Team Decolar é uma equipe de profissionais dedicados a criar experiências de viagem memoráveis, promovendo inovação, trabalho em equipe e crescimento contínuo. Responsabilidades Liderar as equipes de operações Back office, gerenciando toda a rotina diária da operação e garantindo uma experiência diferenciada para os clientes. Ser um membro ativo do time de atendimento, mantendo constante troca de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo. Monitorar chamadas e tratativas de protocolos para entender razões de contato com o pós‑venda e melhorar processos internos de acordo com a voz do cliente. Criar tickets Jira para reportar todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema. Analisar performance com base em KPIs operativos. Atuar na implementação de iniciativas de melhoria dos KPIs. Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar, bem como terceiros, que atuam de forma direta ou indiret...