Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.
Funciones del Puesto

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• Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
  
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
  
• Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
  
• Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
  
• Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimiza...