Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center enfocadas en la ATENCIÓN.
• Entrenar, desarrollar y coachear a los asesores en técnicas de atención, manejo de objeciones y cierre.
• Monitorear, evaluar y asegurar el cumplimiento de las metas y los KPIs diarios, semanales y mensuales.
• Diseñar e implementar estrategias y planes de acción para maximizar el rendimiento y la productividad del equipo.
• Garantizar la calidad de la gestión comercial y el cumplimiento de las políticas de la cuenta.