Como o time Customer Success constrói a Loft:
A missão do time de Customer Success é sustentar e expandir o valor gerado para os nossos parceiros, garantindo que a experiência com a Loft se traduza em resultado real de negócio. Mais do que relacionamento, CS na Loft atua com intencionalidade e impacto, garantindo a retenção saudável da carteira, antecipando riscos e atuando de forma preventiva, impulsionando o crescimento dos parceiros, identificando oportunidades de expansão com consistência.
Os desafios que você vai encontrar: · Garantir a evolução contínua dos CSs por meio de 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs;
· Apoiar o onboarding e a rampagem de novos integrantes;
· Dar direcionamento claro sobre prioridades, metas e forma de atuação;
· Acompanhar a atuação do time no HubSpot (CRM), garantindo volume de atividades adequado, qualidade nas interações com parceiros e consistência na gestão da carteira;
· Acompanhar os principais indicadores da área, transfor...